Условия обмена и возврата (TXL)
1) Общие правила
Если есть ошибка, брак или повреждение — мы всегда идём навстречу.
Чтобы быстро решить вопрос, напишите нам и отправьте:
№ заказа + короткое описание + фото/видео.
Обмен/возврат товаров надлежащего качества возможны в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:
Важно: по закону некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену/возврату (в частности: постельное бельё, ткани, ковровые изделия на метраж, а также изделия, нарезанные/раскроенные под размер покупателя).
Но если есть брак/повреждение/ошибка комплектации — мы это решаем.
2) Частые ситуации
A) Хочу обменять (размер/цвет/модель)
Возможно, если товар:
-
новый, не был в использовании, сохранены ярлыки/упаковка;
-
не входит в перечень исключений.
Как сделать: напишите № заказа и что хотите обменять.
Мы подтвердим наличие и дадим инструкцию по отправке.
Доставка:
B) Хочу вернуть (не подошло / передумал)
Возможно в течение 14 дней, если товар:
Возврат средств: возвращаем тем же способом оплаты (или по договорённости) в день согласования возврата либо до 7 дней.
Доставка при возврате “передумал”: обычно оплачивает покупатель.
C) Товар повреждён при доставке
Пожалуйста, проверяйте посылку в отделении/при курьере. Если есть повреждения — оформите акт/претензию у перевозчика.
Что делать:
Дальше согласуем: обмен / компенсацию / возврат.
D) Обнаружили брак (дефект)
Напишите нам и приложите фото/видео.
Мы предложим решение: обмен / устранение недостатка / возврат средств.
Доставка: если это наш брак — решаем за наш счёт.
E) Пришёл не тот товар / размер / комплектация
Напишите: № заказа + фото того, что получили (ярлыки/упаковка).
Мы оперативно организуем замену на правильный товар.
Доставка: если ошибка наша — за наш счёт.
F) Посылка не пришла / потерялась / статус не меняется
Проверьте трек-номер. Если сроки вышли или статус “завис” — напишите нам: № заказа + ТТН.
Мы поможем подать обращение/розыск и будем держать вас в курсе.
3) Как быстро оформить обращение
Чтобы мы решили всё максимально быстро, отправьте:
