Доставка по Україні

Нова Пошта (відділення / поштомат)
• Термін: 1–3 дні
• Вартість: від 90 грн (за тарифами НП)

Кур’єр НП (адресна доставка)
• Термін: 1–3 дні
• Вартість: доставка у відділення + 50 грн (доплата за кур’єра)

Килими (важлива інформація)
• Килими відправляємо на вантажні відділення Нової Пошти або кур’єром.
• У звичайне відділення можемо відправити лише невеликі килимки до 150×230 см (килимки у ванну, придверні тощо).

Самовивіз (Кривий Ріг)
• Безкоштовно
• Адреса: вул. Героїв АТО, 45

Як відстежити посилку
Після відправлення ми надсилаємо вам номер накладної (ТТН) у повідомленні або в підтвердженні замовлення.
Відстежити посилку можна:
• у застосунку Нової Пошти;
• на сайті Нової Пошти за номером ТТН.
Якщо потрібно — напишіть нам, і ми підкажемо актуальний статус відправлення.

Що робити, якщо посилка загубилась або довго не оновлюється статус

1. Перевірте трек-номер (ТТН) — інколи оновлення статусу може бути із затримкою.

2. Якщо статус довго не змінюється або строк доставки вже минув — напишіть нам і вкажіть № замовлення та ТТН.

3. Ми допоможемо оформити звернення/розшук у службі доставки та будемо тримати вас в курсі.

4. Після офіційного результату розшуку узгодимо рішення: повторне відправлення або повернення коштів (залежно від ситуації та відповіді перевізника).

Ми впевнені в якості нашої продукції, адже виготовляємо її на власному виробництві та контролюємо кожен етап. Ми прагнемо, щоб ви були повністю впевнені у надійності та довговічності наших виробів. Гарантія 12 місяців — це наша турбота про кожного покупця та підтвердження високої якості продукції.

Умови обміну та повернення (TXL)

1) Загальні правила

Якщо сталася помилка, брак або пошкодження — ми завжди йдемо назустріч.
Щоб вирішити питання швидко, просто напишіть нам і надішліть:
№ замовлення + короткий опис + фото/відео.

Обмін/повернення товарів належної якості можливі протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо:

• товар не використовувався;

• збережено товарний вигляд, ярлики/упаковку;

• є документ про покупку.

Важливо: згідно із законодавством, деякі товари належної якості не підлягають обміну/поверненню (зокрема: постільна білизна, тканини, килимові вироби метражні, а також вироби, нарізані/розкроєні під розмір).
Але якщо є брак/пошкодження/помилка комплектації — ми це вирішуємо.

2) Найчастіші ситуації

A) Хочу обміняти (розмір/колір/модель)

Можливо, якщо товар:

• новий, не був у використанні, збережені ярлики/упаковка;

• не входить до переліку винятків.

Як зробити: напишіть № замовлення і що саме хочете обміняти.
Ми підтвердимо наявність та підкажемо, як відправити.

Доставка:

• якщо “не підійшло/передумали” — оплачує покупець;

• якщо помилка з нашого боку — оплачуємо ми.

B) Хочу повернути (не підійшло / передумав)

Можливо протягом 14 днів, якщо товар:

• не використовувався;

• збережено вигляд, упаковку, ярлики;

• не входить до винятків.

Повернення коштів: повертаємо тим самим способом оплати (або за домовленістю) у день погодження повернення, або до 7 днів.

Доставка при поверненні “передумав”: зазвичай оплачує покупець.

C) Товар пошкоджено під час доставки

Будь ласка, оглядайте посилку у відділенні/при кур’єрі. Якщо є пошкодження — оформіть акт/претензію у перевізника.

Що робити:

• фото/відео пошкодження на місці;

• фото акту/претензії;

• напишіть нам: № замовлення + ТТН + матеріали.

Далі узгодимо: обмін / компенсацію / повернення.

D) Виявили брак (дефект)

Напишіть нам і додайте фото/відео.
Ми запропонуємо рішення: обмін / усунення недоліку / повернення коштів.

Доставка: якщо це наш брак — вирішуємо за наш рахунок.

E) Прийшов не той товар / розмір / комплектація

Напишіть: № замовлення + фото отриманого товару (бірки/упаковка).
Ми швидко організуємо заміну на правильний.

Доставка: якщо помилка наша — за наш рахунок.

F) Посилка не прийшла / загубилась / статус не оновлюється

Перевірте трек-номер. Якщо статус “завис” або терміни вийшли — напишіть нам: № замовлення + ТТН.
Ми допоможемо зі зверненням/розшуком і триматимемо вас в курсі.

3) Як швидко оформити звернення

Щоб ми вирішили питання максимально швидко, надішліть:

• № замовлення

• що сталося: обмін / повернення / дефект / пошкодження / не той товар

• фото/відео

• ТТН (якщо є)

Контакти служби підтримки:
Телефон: +38 (098) 330-41-52 • Email: kolisnichenko0402@gmail.com