Постельное белье с рюшами небесное

Мы уверены в качестве нашей продукции, ведь производим её самостоятельно на собственном производстве, контролируя каждый этап. Однако мы хотим, чтобы наши клиенты были полностью уверены в том, что получают надёжные и долговечные изделия. Наша 12-месячная гарантия — это часть заботы о каждом покупателе и подтверждение высокого качества продукции.

Условия обмена и возврата (TXL)

1) Общие правила

Если есть ошибка, брак или повреждение — мы всегда идём навстречу.
Чтобы быстро решить вопрос, напишите нам и отправьте:
№ заказа + короткое описание + фото/видео.

Обмен/возврат товаров надлежащего качества возможны в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

• товар не использовался;

• сохранён товарный вид, ярлыки/упаковка;

• есть документ о покупке.

Важно: по закону некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену/возврату (в частности: постельное бельё, ткани, ковровые изделия на метраж, а также изделия, нарезанные/раскроенные под размер покупателя).
Но если есть брак/повреждение/ошибка комплектации — мы это решаем.

2) Частые ситуации

A) Хочу обменять (размер/цвет/модель)

Возможно, если товар:

• новый, не был в использовании, сохранены ярлыки/упаковка;

• не входит в перечень исключений.

Как сделать: напишите № заказа и что хотите обменять.
Мы подтвердим наличие и дадим инструкцию по отправке.

Доставка:

• если “не подошло/передумали” — оплачивает покупатель;

• если ошибка с нашей стороны — оплачиваем мы.

B) Хочу вернуть (не подошло / передумал)

Возможно в течение 14 дней, если товар:

• не использовался;

• сохранены внешний вид, упаковка, ярлыки;

• не входит в исключения.

Возврат средств: возвращаем тем же способом оплаты (или по договорённости) в день согласования возврата либо до 7 дней.

Доставка при возврате “передумал”: обычно оплачивает покупатель.

C) Товар повреждён при доставке

Пожалуйста, проверяйте посылку в отделении/при курьере. Если есть повреждения — оформите акт/претензию у перевозчика.

Что делать:

• фото/видео повреждений на месте;

• фото акта/претензии;

• напишите нам: № заказа + ТТН + материалы.

Дальше согласуем: обмен / компенсацию / возврат.

D) Обнаружили брак (дефект)

Напишите нам и приложите фото/видео.
Мы предложим решение: обмен / устранение недостатка / возврат средств.

Доставка: если это наш брак — решаем за наш счёт.

E) Пришёл не тот товар / размер / комплектация

Напишите: № заказа + фото того, что получили (ярлыки/упаковка).
Мы оперативно организуем замену на правильный товар.

Доставка: если ошибка наша — за наш счёт.

F) Посылка не пришла / потерялась / статус не меняется

Проверьте трек-номер. Если сроки вышли или статус “завис” — напишите нам: № заказа + ТТН.
Мы поможем подать обращение/розыск и будем держать вас в курсе.

3) Как быстро оформить обращение

Чтобы мы решили всё максимально быстро, отправьте:

• № заказа

• причина: обмен / возврат / дефект / повреждение / не тот товар

• фото/видео

• ТТН (если есть)

Контакты службы поддержки:
Телефон: +38 (098) 330-41-52 • Email: kolisnichenko0402@gmail.com